| |
 Der DORMA Time + Access Fernsupport setzt NTRsupport ein. Sie erhalten, ohne jede Vorabinstallation schnell Hilfe, online via Internet. Damit beschleunigen wir die Problemdiagnose und Problemlösung, bieten aktiv Hilfe bei der Bedienung von DORMA Time + Access Zeit- und Zutrittssystemen und senken so die Kosten.
Nach der Kontaktaufnahme und Ihrer Zustimmung übernimmt Ihr Betreuer vom DORMA Time + Access Service die Fernsteuerung Ihres Systems, selbstverständlich unter strenger Beachtung aller Sicherheits- und Privacybestimmungen und nur für von Ihnen freigebenene Bereiche.
So starten Sie eine Fernsupportsitzung:
1.1. Laden Sie die  NTRsupport.exe herunter, z.B. auf Ihren Desktop
Version für Win95 - XP
Version für Vista - Windows7
1.2. Rufen Sie die DORMA Time + Access Service-Hotline an: 01801/622266
(für Wartungsvertragskunden ohne weitere Berechnung)
Sie erhalten eine Session-ID.
1.3. NTRsupport.exe ausführen, Session-ID eingeben und bestätigen.
Der DORMA Time + Access Servicebetreuer übernimmt die Fernsteuerung Ihres Systems.
Alternativ starten Sie die Fernsupportsitzung via Internet:
(Falls der oben beschriebene Prozess von Ihrer Firewall vehindert wird)
2.1 Rufen Sie die DORMA Time + Access Service-Hotline an: 01801/622266 zur Vereinbarung
einer Fernsupportsitzung an.
2.2. Wählen Sie einen einen Hotline Platz und öffnen Sie das DORMA Time + Access Support Fenster
durch Klick auf den entsprechenden Button. Im Folgenden unterstützt Sie Ihr
DORMA Time + Access Servicebetreuer im Dialog und steuert Ihr System, nachdem Sie dies akzepiert haben.
|
Kundenanleitung Fernwartung 